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       家裝互聯(lián)網(wǎng)化是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，核心是提升效率，與傳統裝修本質(zhì)的區別也是效率，包括獲客效率、轉化效率、交付效率、服務(wù)及問(wèn)題處理效率等。不能因為大家沒(méi)做好，用一個(gè)階段去否定互聯(lián)網(wǎng)家裝的價(jià)值，當成是概念，覺(jué)得過(guò)時(shí)了，沒(méi)熱度了，再炒個(gè)新概念？這有什么意義呢？不看本質(zhì)，看概念；不看階段，看結果。

　　如何劃分互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展階段？

　　前面也說(shuō)了，家裝互聯(lián)化的本質(zhì)是提升效率，而互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的不同階段***是對效率的不同呈現。

　　那么如何判斷效率是否高呢？有沒(méi)有可量化的判斷標準？這個(gè)之前也講過(guò)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從過(guò)程效率和經(jīng)營(yíng)效率可以判斷：

　　過(guò)程效率：

　　a) 實(shí)用型住房硬裝簽單成本≤3%，上門(mén)轉化率、訂單轉化率和合同轉化率也有要求；

　　b) 供應鏈及施工管控效率：實(shí)用型住房裝修，在45 天之內完工，零延期，零投訴；

　　c) NPS（凈推薦值）≥50%。

　　經(jīng)營(yíng)效率：

　　d) 毛利率和費用率占比：平均毛利率達≤25%，費用率≤15%；

　　e) 年人均產(chǎn)值≥100萬(wàn)，年坪效≥15萬(wàn)。

　　以上標準需同時(shí)滿(mǎn)足，才視為家裝互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)化達到了******階段。根據知者家裝研究院的理論模型，五個(gè)維度的數值背后是前端和后端的標準化程度。

　　前端標準化：指的是簽訂合同前的各階段的標準化，包括了報價(jià)、獲客、邀約上門(mén)（到店）、訂單轉化、量房、設計方案、簽合同、施工交底等。

　　后端標準化：指的是交付及售后的整個(gè)階段的標準化，包括了材料采購、施工派單、施工服務(wù)、材料進(jìn)場(chǎng)、各階段驗收、售后服務(wù)等。

　　在行業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)《“顛覆”傳統裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》全新修訂版中，將前端和后端標準化綜合概括為：終端（展示）標準化、設計標準化、供應鏈標準化、施工標準化、服務(wù)標準化、運營(yíng)管理標準化及信息系統化七大塊。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的四個(gè)階段

　階段是套餐化家裝

　　前端標準化，后端部分標準化，供應鏈標準化、施工標準化、信息化等方面很初級。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝處于這一階段。

　　而傳統裝修的套餐包則是前端部分標準化（如報價(jià)，但獲客、轉化、簽約等都不穩定），后端個(gè)性化，“價(jià)低、人多、不掙錢(qián)”會(huì )讓這類(lèi)套餐包走向死胡同。

　　現在都講套餐包可以讓用戶(hù)省心、省力、省時(shí)，那是針對低毛利、高性?xún)r(jià)比、清白交付而言的；而對平均毛利超過(guò)30%的裝企而言，套餐包恰恰是不透明的體現——讓你沒(méi)法比價(jià)。

　　現階段，各種理由在漲價(jià)，但真正去提升效率了嗎？如果說(shuō)漲價(jià)可以成為不去優(yōu)化效率、降低成本的軟處理，那套餐化家裝永遠無(wú)法進(jìn)化到下一階段。

　　******階段是標準化家裝

　　前端標準化，后端標準化，但標準的成熟度、穩定性不夠，因為產(chǎn)品還在不斷升級，市場(chǎng)也在擴張拉伸，還有升級的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝大都還沒(méi)有進(jìn)化到這一級，在供應鏈標準化、服務(wù)標準化、運營(yíng)管理標準化及信息系統方面還有很大空間提升。

　　愛(ài)空間的定位已經(jīng)由“開(kāi)創(chuàng )20 天的互聯(lián)網(wǎng)家裝”變?yōu)榱恕皹藴驶已b的專(zhuān)家和開(kāi)創(chuàng )者”。我的理解是，在家裝互聯(lián)網(wǎng)化的路上，如此定位相對更******，但以后可能還要變。

　　第三階段是產(chǎn)品化家裝

　　前后端涉及的所有標準成熟且趨于穩定。怎么理解呢？可口可樂(lè )的生產(chǎn)車(chē)間里，億瓶的產(chǎn)品品質(zhì)是一樣的，如果不用顯微鏡來(lái)看的話(huà)。因為它的原料、配方、生產(chǎn)工藝等都是一樣的，標準恒定，產(chǎn)品才會(huì )穩定。

　　標準不成熟，且不穩定是不可能實(shí)現產(chǎn)品化的，***像工業(yè)品制造，材質(zhì)選擇、生產(chǎn)工藝、包裝規格等都有嚴格的要求，生產(chǎn)1萬(wàn)件和生產(chǎn)100萬(wàn)件，理論上產(chǎn)品是沒(méi)有什么區別的。

　　用商業(yè)邏輯來(lái)說(shuō)***是，產(chǎn)品的邊際成本不斷降低，并且交付產(chǎn)品的所有流程都是應該算作裝修產(chǎn)品不可分割的一部分。

　　而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品化程度較低，10個(gè)工地，出問(wèn)題的比率不下40%，如設計圖出錯、材料下錯、工期進(jìn)度拖延、施工質(zhì)量不達標等，過(guò)程中導致用戶(hù)投訴。當然有不少是溝通問(wèn)題，但為什么避免不了呢？相比工業(yè)品而言，把這些問(wèn)題工地若看成殘次品，那占比是很恐怖的！

　　以服務(wù)產(chǎn)品化為例。2016年在IBM服務(wù)部門(mén)成立10周年的時(shí)候，IBM提出全面轉型“服務(wù)產(chǎn)品化”。即通過(guò)改變服務(wù)的生產(chǎn)方式，把服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程變得像產(chǎn)品制造一樣，將服務(wù)的內容分解，實(shí)現標準化，再和標準品結合打包交付